国际电话会议怎么打电话的,国际电话会议怎么打电话的呢
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打电话礼仪包括哪些?
电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。在现代,科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话,电话日益成为人们沟通的桥梁,看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。使用电话的语言很关键,电话一端的人通过电话能粗略判断对方的人品、性格等,它可能直接影响着个人甚至团体的声誉,因而掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
一.腹稿
打电话前先想清楚待会自己想说什么,表达的是否明确,称呼是否到位,措辞是否得当,语气是否适中,要如何讲才能得到自己想到的回应。这个很重要。
二.自报家门
工作中打电话给对方一定要先自报家门,称呼对方后先介绍自己,对不同的人所介绍的方式也不一样。例如,打电话给老师就说:“您好,请问是XX老师吗?我是XX班的XX”。面对领导就要说:“您好,请问是XX吗?我是XX部门的XX”。另外,如果不熟悉的话要先确认对方的身份。第一句也不要用:“喂”,这是不好的习惯,用:“您好”代替“喂”
三.对长辈/领导一定要用“您”做称呼。
四.确认对方身份后,一定要来句:“请问您现在方便讲电话吗?”
确认对方方便讲电话后,这里就要分对象了
1.如果对方是平辈/朋友,此时应该现寒暄几句,拉拉家常,然后再慢慢进入主题。
2.如果是领导,则应该单刀直入,直接说明来意。一般商业电话时间控制在三分钟内最好
前面的各位朋友的招我就不***粘贴了,
我是干销售出身的,打了很多电话。
礼仪之外,最重要的是打电话的情绪和心态,记住,就是情绪和心态,这一点你的客户在电话那头可以200%的感受到。如果你的心态和情绪都非常好,相信我,你的电话会非常成功!
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打电话者首先应自报姓名,这是电话礼节中最基本的常识。询问对方是否方便之后,再开始交谈。对方接电话后,打电话者应先询问一下“我想跟您谈几分钟,可以吗”,等等。电话内容要简单、明了。可以事先将通话要旨归纳几条抄录在便条上,供打电话时使用。若由于某种原因导致电话中断,要由打电话人重新挂拨。如果是给不曾会过面的人打电话,最好在可能的情况下先发一封信,说明电话的中心内容。特别是请求对方帮助了解某件事情并等候答复时,要留给对方充足的时间,写信实现联系是个好办法。
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。 2、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,时期和对方电话号码等。 3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。 4、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。 5、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
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